Atlantique Parking

Bonjour, du coup j’ai demandé un remboursement suite à mon annulation de ma présence, votre Service m’a dit comme quoi ce n’était pas possible..

À FUIR !!! J’ai réservé ce parking pour 15 jours via Parkos, avec une prestation qui comprenait la garde de ma voiture ainsi que les transferts aller-retour entre le parking et l’aéroport de Nantes. Mon vol retour était prévu le samedi 19 septembre à 23h30. J’avais volontairement réservé le parking jusqu’au dimanche 20 septembre à minuit pour avoir largement le temps de récupérer mes bagages et de rejoindre le point de rendez-vous. Donc clairement, niveau horaires, j’avais prévu une marge. Une fois sortie de l’avion, je me rends au point de rendez-vous indiqué et je les appelle pour leur signaler que je suis arrivée. Une fois, deux fois, trois fois… puis encore et encore. J’ai appelé PLUS DE 20 FOIS. PERSONNE ne répondait. J’ai donc été obligée de payer un Bolt de ma poche pour me rendre directement au parking. Et là, surprise : le parking était accessible, la grande barrière était ouverte, donc n’importe qui pouvait accéder aux voitures, MAIS les bureaux étaient fermés et il n’y avait absolument PERSONNE. Je me suis retrouvée en pleine nuit, après un voyage, à attendre dehors pendant DES HEURES, sans aucune réponse et sans aucune possibilité de récupérer ma voiture. J’ai finalement attendu jusqu’à environ 4H DU MATIN avant que quelqu’un vienne enfin me rendre mes clés. Et le pire dans tout ça ? Les excuses étaient plus que limites. On m’a carrément dit que je n’avais « qu’à prendre un hôtel ». Sérieusement ? Après avoir payé une prestation de transfert retour, être arrivée dans les horaires prévus et avoir essayé de les joindre plus de 20 fois, c’était à moi de payer un hôtel parce que personne n’avait pris la peine de venir nous chercher ? Et à 4H DU MATIN, lorsque la personne est enfin arrivée pour nous remettre les clés, c’est ELLE qui nous a dit que son collègue avait sûrement eu « la flemme » de venir nous récupérer, notamment parce que nous n’étions que deux. C’est quand même incroyable d’entendre ça de la part de quelqu’un qui travaille dans l’entreprise. Donc pendant que nous attendions dehors pendant plusieurs heures, après un voyage, sans aucune réponse à nos appels, son collègue aurait tout simplement eu la flemme de venir nous chercher ? Aucun appel, aucune information, aucune solution proposée. Il a fallu attendre jusqu’à 4h du matin pour récupérer notre propre voiture. Et malgré tout ça : aucun geste commercial, aucune réelle compassion, aucune prise en charge de mes frais de transport supplémentaires. RIEN. J’ai payé pour un service qui était censé comprendre la prise en charge à mon retour. J’avais même payé jusqu’à minuit alors que mon avion atterrissait à 23h30, justement pour éviter ce genre de problème. Au final, après 15 jours de vacances, je me suis retrouvée à attendre plusieurs heures en pleine nuit, à payer un transport supplémentaire et à devoir me débrouiller seule pour récupérer ma voiture. Je trouve cette situation absolument INADMISSIBLE et le service client déplorable. Je déconseille TRÈS fortement ce parking. Quand on laisse sa voiture pendant 15 jours et qu’on paie pour un service de prise en charge, la moindre des choses est que quelqu’un soit joignable et présent au retour des clients.

Bien

Peut être un peu d’attente à l’arrivée par rapport aux autres fois.

Très bon service rien à redire

Personnel non présent, pas de réponse au téléphone, après 45 minutes d'attente j'ai pris un parking de l'aéroport pour pas rater mon avion. Nous étions plusieurs clients à attendre. Le chauffeur de la navette nous a recontacté 1h30 après, bien entendu beaucoup trop tard