Parking Jet BCN

Service pratique, mais plusieurs points sont à améliorer. La communication est très compliquée lorsque l’on contacte le numéro indiqué, aussi bien à l’arrivée qu’au retour, car les interlocuteurs parlent uniquement espagnol. Il est donc difficile de se faire comprendre. À la récupération, la voiture était très sale à l’extérieur, probablement parce qu’elle est stationnée en plein air et qu’il avait dû pleuvoir. L’attente a également été un peu longue, et les explications fournies étaient assez rapides et peu détaillées. Dans l’ensemble, le service reste pratique, mais une meilleure communication, une prise en charge plus rapide et davantage d’attention à la propreté du véhicule seraient appréciées.

Correcta

Très bien !

Jusqu'à notre départ, tout s'est très bien passé. Nous avons pu nous rendre à l'aéroport sans aucun problème, le personnel était présent sur place et les échanges téléphoniques se faisaient en anglais, ce qui était très appréciable. En revanche, notre retour a été beaucoup plus compliqué. En essayant de contacter le service, nous avons constaté qu'aucun interlocuteur ne parlait anglais. Pour un service de parking à vocation internationale, cela nous semble très limite. Plus surprenant encore, une personne nous a tout simplement raccroché au nez en disant : « Je ne parle pas anglais ». Ce comportement n'est pas professionnel. Nous avons ensuite tenté de communiquer via WhatsApp, mais les réponses arrivaient toutes les 30 minutes, ce qui a considérablement rallongé les échanges. Enfin, lorsque l'on nous a indiqué que le véhicule serait ramené dans un délai de 20 minutes, nous avons finalement dû attendre près d'une heure. Nous pouvons comprendre qu'il y ait de la circulation ou des imprévus, mais un tel écart entre le délai annoncé et la réalité est excessif.

Muy bien, todo superó mis expectativas

El dia d'agafar l'avió va funcionar tot a la perfecció. Però el dia del retorn va ser catastròfic: vam arribar a la 1 de la matinada, tal com havíem previst els vam trucar, ens van dir que ens entregarien el cotxe al cap de 35 min i van passar 2 hores fins que no ens van entregar el cotxe. Vam estar esperant 2h amb els nens i anar trucant sense rebre resposta i algun cop sense que funcionés el número de telèfon que ens havíen donat. Ens ho van solucionar les persones que venien a entregar altres cotxes, demanant-los a ells directament si gestionaven també el nostre. És la primera vegada que ens hi trobem després de molts anys utilitzant el servei vallet de diferents empreses.